1. تدل المصطلحات "المستخدم، المستخدمين" الواردة في هذه الشروط والأحكام على المشترك/المشتركين في شركة آسياسيل للاتصالات مساهمة – خاصة.
2. تدل المصطلحات"آسياسيل، نحن، لنا" الواردة في هذه الشروط والأحكام على شركة آسياسيل للاتصالات مساهمة - خاصة ("الشركة أو آسياسيل").
3. مركز خدمة الزبائن يعمل على خدمة مشتركي اسياسيل و الاجابة على استفساراتهم و رفع الشكاوى و حل المشاكل المتعلقة بخطوط وخدمات اسياسيل و على مدار 24 ساعة يوميا 7 ايام في الأسبوع .
4. الأتصال على رقم مركز خدمة الزبائن (111 - 323 ) مجاني.
5. ولكون هذا المركز مختص بمساعدة المشتركين ولضمان سياسة الاستخدام العادل فانه وفي حال الخروج عن الاسباب التي اسس هذا المركز على اساسها و المتمثلة بتقديم ال دعم للمشترك ، فان اسياسيل تملك الحق بإتخاذإجراءات لمنع مثل هذه الحالات والمكالمات غير المهنية ( المخالفة )

ويمكن تعريف المكالمات غير المهنية ( المخالفة ) كما يلي

أولا:- التلفظ بألفاظ نابية وجارحة اتجاه موظف الخدمة والتحدث بمواضيع مسيئة أو الاستهزاء من موظف الخدمة و غيره من المكالمات المشابهة

حيث ستقوم اسياسيل بأتخاذ ما يلي:-

1. سيتم تنبيه المشترك برسالة نصية.
2. في حال تكرار الاساءة, سيتم ادراج الرقم المتجاوز في قائمة حظر امكانية الاتصال بمركز الخدمة لمدة سبعة أيام
3. في حال تكرار الاساءة, سيتم ادراج الرقم المتجاوز في قائمة حظر امكانية الاتصال بمركز الخدمة لمدة ثلاثين يوم
4. في حال تكرار الاساءة, سيتم ادراج الرقم المتجاوز في قائمة حظر امكانية الاتصال بمركز الخدمة لفترة غير محددة لحين مراجعة مركز البيع المباشر وتقديم تعهد بعدم الاساءة اتجاه موظف الخدمة.

ثانيا:- مضايقة موظفي الخدمة ومحاولة التحرش بألفاظ او مواضيع لا علاقة لها بخدمات ومنتجات اسياسيل

ستقوم اسياسيل بأتخاذ ما يلي:-

1. سيتم تنبيه المشترك برسالة نصية.
2. في حال تكرار الاساءة, سيتم ادراج الرقم المتجاوز في قائمة حظر امكانية الاتصال بمركز الخدمة لمدة سبعة أيام
3. في حال تكرار الاساءة, سيتم ادراج الرقم المتجاوز في قائمة حظر امكانية الاتصال بمركز الخدمة لمدة ثلاثين يوم
4. في حال تكرار الاساءة, سيتم ادراج الرقم المتجاوز في قائمة حظر امكانية الاتصال بمركز الخدمة لفترة غير محددة لحين مراجعة مركز البيع المباشر وتقديم تعهد بعدم الاساءة اتجاه موظف الخدمة.

ثالثا:- الاتصال بمركز الخدمة لغرض التسلية أو اتصال الاطفال دون توجيه استفسارات تخص خدمات ومنتجات اسياسيل

ستقوم اسياسيل بأتخاذ ما يلي:-

1. سيتم تنبيه المشترك برسالة نصية.
2. في حال تكرار الاساءة, سيتم ادراج الرقم المتجاوز في قائمة حظر امكانية الاتصال بمركز الخدمة لمدة سبعة أيام.
3. تُعتمد النسخة العربية في تفسير الشروط والأحكام، بالإضافة إلى الأمور القانونية والأخرى الشبيهة، وفي حال بروز تضارب مابين نسخ الأخرى لهذه الشروط والأحكام فإن النسخة العربية هي التي تعتمد.